מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
Torano – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת רכישה
עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.
הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר (באמצעות אפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, Torano תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך המסמך.

החלפת מוצרים
הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 30 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש הנועד לבדוק את ההתאמה בלבד, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק. ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של Torano או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.

עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.

Torano מספקת החלפת מידה בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.
במידה ולקוח רוצה להחליף מוצר למוצר שאינו המוצר המקורי, באותו צבע שהוזמן, עליו לעקוב אחרי התהליך המפורט בסעיף 7.ב במסמך זה.

הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.

תנאים להחזרת מוצרים

על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש ועם התוויות המקוריות. קבלת הזיכוי ושובר המתנה מותנית באספקת המוצר שסופק ללא פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי)

למען הסר ספק, תנאים אלו חלים על החזרות רגילות בלבד, ואינם גורעים מהתנאים המפורטים בסעיף "60 לילות ניסיון" שלהלן

סעיף 60 לילות ניסיון

Torano מאפשרת ללקוח ליהנות מ־60 לילות ניסיון מרגע קבלת החבילה, בהתאם למועד המופיע במספר המעקב של ההזמנה

מטרת תקופת הניסיון היא לאפשר ללקוח להשתמש במוצר באופן סביר לצורך הסתגלות, בדיקת נוחות ובחינת אופן השימוש במוצר בפועל

מובהר כי שימוש סביר אינו כולל שימוש חריג, גרימת נזק, קרעים, כתמים משמעותיים, שינוי במבנה המוצר, כביסה בניגוד להוראות, או כל פעולה אחרת שעלולה לפגוע בתקינותו של המוצר מעבר לשימוש רגיל וסביר לצורך בדיקת המוצר

לקוח המעוניין לממש את 60 לילות הניסיון ולקבל החזר כספי, נדרש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Torano בתוך 60 ימים מיום קבלת החבילה, בצירוף מספר הזמנה תקין

במסגרת מימוש 60 לילות הניסיון, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא של סכום הרכישה ששולם בפועל עבור המוצר שהוחזר, ללא ניכוי דמי ביטול או עמלת ביטול, וזאת בכפוף לכך שהמוצר הוחזר ל־Torano בהתאם לתנאים המפורטים בסעיף זה

החזרת המוצר תתבצע על ידי שליחת המוצר בחזרה לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות של Torano. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח בלבד ובאחריותו לוודא שהמוצר נשלח בצורה תקינה ובטוחה

מומלץ לשלוח את המוצר עם מספר מעקב, שכן Torano לא תישא באחריות למוצר שלא התקבל בחזרה

ההחזר הכספי יבוצע לשיטת התשלום המקורית שבה בוצעה ההזמנה, לאחר קליטת המוצר החוזר ובדיקתו על ידי Torano. ההחזר יבוצע עד 5 ימי עסקים ממועד אישור קליטת ההחזרה, וייתכן שיופיע בחשבון הלקוח בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום

מימוש 60 לילות הניסיון ניתן פעם אחת בלבד לכל הזמנה. Torano שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר החזר במסגרת 60 לילות ניסיון במקרים של שימוש שאינו סביר, נזק למוצר, החזרה חלקית שאינה תואמת את פרטי ההזמנה, או כל מקרה שבו עולה חשש לשימוש לרעה במדיניות זו

למען הסר ספק, סעיף 60 לילות ניסיון גובר על התנאי הכללי של החזרת מוצר במצב חדש וללא שימוש, וזאת רק ביחס למוצרים שנרכשו במסגרת תקופת ניסיון זו ובהתאם לתנאים המפורטים בסעיף זה

זיכוי כספי
במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר Torano, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו.

7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:

הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינה ניתנת לשינוי. למעט מקרים של מימוש 60 לילות ניסיון כמפורט בסעיף הרלוונטי לעיל, הזיכוי כרוך בניכוי עמלות של 5% מסכום ההזמנה + 30 ש"ח דמי ביטול

הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי (לדוגמה, החזרה של מוצר בעלות 100 ש"ח תתבטא בהחזר כספי של 65 ש"ח). הזיכוי יבוצע ללקוח כאשר המשלוח יקלט במחסן של Torano, ויבוצע ביום למחרת הקליטה. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי. דמי הביטול שלנו לכל עסקה, גם אם שולם פחות בגלל הטבות, הם 30 ש"ח ולא ניתנים לזיכוי, ולכן מנוכים מסכום העסקה המקורי במידה והלקוח בוחר באפשרות זו

7.ב. שובר מתנה לחנות של Torano:
השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי Torano. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של Torano בארץ. אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של Torano וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר).

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן

למען הסר ספק, ככל שמוצר נרכש במסגרת הטבת 60 לילות ניסיון כפי שמופיעה באתר, יחולו תנאי סעיף "60 לילות ניסיון" ביחס לאותו מוצר

קודי קופון
קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בה השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.

הבהרות נוספות
יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, Torano תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של Torano המצוין באתר תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של Torano בלבד. לא ניתן להזדכות או להחליף מוצרים פגומים. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היחידה היא לקבל משלוח חדש שתסופק ותשולם במלואה על ידי Torano. משלוח המפצה על מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.

Torano ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-Torano בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד Torano.